Oczekuj tajemniczego klienta
Będąc sprzedawcą w jakimkolwiek sklepie powinniśmy dbać o jak najwyższą jakość usług które oferujemy swoją osobą. Mianowicie chodzi tutaj o wszystkie zachowania mające miejsce na linii klient-sprzedawca. Nie raz będziemy zapewne narażeni na krytykę niezadowolonego klient któremu coś się nie podoba i całkiem niesłusznie oskarża nas o brach fachowości w wykonywanym przez nas zawodzie, jednakże w takiej sytuacji nie możemy dać ponieść się emocją i odpowiedzieć mu w równie „sympatyczny” sposób. Należy zachować wtedy zimną krew i cały czas zachowywać się kulturalnie, próbując tłumaczyć swoje zdanie i reguły jakie obowiązują.
Bez wątpienia taka postawa kiedyś przyniesie nam wymierne korzyści, ponieważ całkiem realna jest wizyta osoby która, pod przykrywką zwyklej osoby chcącej zrobić zakupy, oceni naszą pracę i zachowanie względem klienta. Może to wpłynąć bardzo korzystnie na naszą osobę u pracodawcy, ale istnieje też ryzyko, że jeżeli potraktujemy naszego tajemniczego klient źle, możemy równie dobrze pożegnać z naszą posadą. Nasz tajemniczy klient po prostu złoży raport z tego jak został obsłużony i to zaowocuje opinią na nasz temat.